お客さま第一業務運営 上半期成果報告

当社は「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定し、2020 年8月より公表しています。そして、その取り組み状況を定量的に評価する成果指標（以下、KPI※）を設定し、各KPI の定期的な集計とその活用を通して、方針に違わぬ事業活動が継続できているかをここに報告します。※KPI とは「Key Performance Indicator」（重要業務評価指標）の略

【当社方針】
１．方針 リスク分析と総合提案の実施を掲げ、お客さまに安心・安全を提供します。
２．方針 お客さまニーズに合った商品・サービスを提供します。
３．方針 お客さまに寄り添った事故対応を実践します。
４．方針 お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします。
５．方針 全社員が『お客さま第一』を実践します。

【2026年度上期の実績と取組状況】
対象期間：2026年4月1日～2026年9月30日

◆新契約取扱件数：損害保険550件・生命保険80件
　新契約取扱件数は、既にご契約いただいているお客さまや、ご紹介などを通じて新たにご縁をいただいたお客さまへの提案活動に関する指標です。今後も、一人ひとりのニーズに応じたリスク分析と総合提案を心がけ、提案機会の創出に努めてまいります。

◆損害保険の事故対応：事故受付件数388件
　お客さまが安心して事故対応を進められるよう、一人ひとりの状況に寄り添った丁寧な対応を実践してまいります。

◆お客さまの声：ご不満の受付件数9件
　当社は、お客さまから寄せられるご意見・ご要望・ご不満などを「お客さまの声」として真摯に受け止めています。特に、ご不満は、当社の課題や改善すべき点を把握するための重要なご指摘と位置づけています。いただいたご不満には一件一件丁寧に対応するとともに、その内容を社内で共有し、日常業務や経営の改善に活かしてまいります。

◆社員教育：集合研修12回
　商品知識やコンプライアンスに関する集合研修を、対象期間中に計12回実施しました。今後も、社員の知識向上と法令等の遵守に努め、「お客さま第一」の業務運営を実践してまいります。